La Experiencia Phygital es una tendencia de marketing que se refiere a la unión entre el mundo físico y el digital, con el objetivo de ofrecer a los clientes una experiencia

más completa, humana y eficiente

Para inicios del año y luego de atender la emergencia sanitaria por covid-19, se ha logrado, según un estudio de INFOBIP, que las compras en línea aumentaran de un 38% a un 73% en el negocio del retail.

Si bien ha sido un punto a favor para los negocios de diversas industrias, también se marcó una nueva reorganización y estructuración de la experiencia del cliente.

Es en este punto, que la experiencia Phygital agarra protagonismo, y te queremos comentar de qué trata.

¿Qué es la Experiencia Phygital?

 El término “Phygital” es la fusión de aspectos físicos y digitales utilizados por una marca para mejorar la experiencia de sus consumidores y crear interacciones mucho más desarrolladas y tecnológicas.

Este tipo de experiencia es una de las últimas tendencias del marketing, que sin duda alguna, irá aumentando su popularidad conforme más empresas conozcan los beneficios que puede brindar la implementación de elementos offline y online en un mismo negocio y al mismo tiempo.

Características de una Experiencia Phygital

Para conectar lo mejor de ambos mundos, el físico con el digital, se debe tener en cuenta que la experiencia debe ser:

•       Instantánea: Un servicio inmediato es el aspecto principal que una experiencia phygital debe cumplir, los consumidores tienen la necesidad de cumplir su anhelo de aquí y ahora.
•       Interactiva: Esto quiere decir que la marca debe estar conectada directamente con el cliente, para que exista una comunicación bidireccional; además, es importante que la presencia online y en tienda debe ser la misma, la calidad no debe perderse en ninguna de las dos, de esta manera se puede lograr empatizar mejor con el usuario.
•       Atractiva: Hay que tener mucho cuidado en la manera que se va a ejecutar una experiencia phygital, puesto que fácilmente se puede fallar en su ejecución si un cliente no logra captar la utilidad de este tipo de experiencia.

¿Cómo implementar una Estrategia Phygital en cuatro pasos?

Si deseas conseguir resultados con una estrategia Phygital, esto es lo que debes hacer:

Beneficios de la Estrategia Phygital

Si aún no estás seguro de que una estrategia Phygital es de las mejores implementaciones para el sector retail, aquí te dejamos algunos de sus beneficios más importantes:

• Incrementación del ROI: Brinda un retorno de inversión en conjunto, en lugar de realizarlo por separado en tienda en línea y física.
• Mayor enfoque comercial: Mantiene coherencia en tu marca, ya que los usuarios perciben que la tienda en línea y física ofrece la misma experiencia.
• Alcance más alto: Este tipo de estrategias te permite llegar a más consumidores acordes a sus preferencias de compra y los objetivos comerciales de la empresa.
• Atención mucho más integral: Logra que los consumidores se sientan en sintonía con la marca, ya que perciben una atención mucho más completa y personalizada.
• Variedad de productos o servicios: Una estrategia Phygital permite ofrecerle más opciones a los consumidores, puesto que mientras en la tienda online se puede comercializar productos globales, en la tienda física se puede ofrecer productos meramente locales.
• Datos simplificados: Es mucho más sencillo recopilar información específica de los usuarios si a la tienda física se le agrega un entorno digital con una diversidad de herramientas para obtener información importante de los clientes.

Impacto de la Experiencia Phygital en los clientes

Todo negocio que desea cautivar a mercados cada vez más digitalizados, debe recordar que el cliente necesita que se satisfagan sus necesidades en todos los canales posibles de manera integrada.

Con los avances en la tecnología y la virtualidad que la emergencia sanitaria, forzó a implementar, es inaceptable, desde el punto de vista del consumidor, que un negocio ofrezca un servicio, producto y comunicación a través de un solo canal.

El usuario debe ser capaz de realizar lo que quiera a través de cualquier canal que desee; esto hace que su experiencia sea mucho más fluida y las posibilidades de fidelización aumenten.

Ahora que ya conoces de esta nueva tendencia en el mundo del marketing, ¿Qué te parece implementar una tienda online en tu negocio?

En MAV Marketing Digital te ayudamos a crear tu tienda en línea para que puedas contar con un canal más de venta y ofrecer una experiencia phygital con tu negocio.