Cuando pensamos en las experiencias que tienen las personas con nuestra marca, podemos hablar de usuarios y clientes. En el post de hoy te contamos las diferencias que existen en el mundo del Marketing Digital entre Customer Experience y User Experience.

Customer Experience vs. User Experience

¿Qué significa Customer Experience?

Customer Experience es un término que se refiere a todas las interacciones que tiene una persona con nuestra marca, pasando por todos los canales de contacto y no solo los digitales. También incluye todos tus posibles subproductos.

Las personas que se encargan del Customer Experience velan por el correcto funcionamiento de la interacción y esto abarca el servicio al cliente desde que se promociona un producto hasta la postventa.

Por otro lado, los encargados del Customer Experience se enfocan en crear publicidad acorde a la identidad de la marca y cuidan que todos los aspectos favorezcan a las ventas.

¿Qué significa User Experience?

User Experience es la relación que tiene una persona con respecto a un único canal o servicio de nuestra marca, que puede ser nuestro sitio web, la app de nuestra marca, un juego, etc.

Las personas encargadas del User Experience intentan hacer más fáciles y entendibles los procesos para los usuarios.

Para mejorar el User Experience se necesita una combinación de diversas disciplinas como diseño gráfico, comunicación, marketing, psicología, entre otras.

Un ejemplo práctico Customer Experience vs. User Experience

Para entender mejor la diferencia entre Customer Experience y User Experience te damos el siguiente ejemplo.

User Experience: Ingresas a la página web de una tienda de accesorios y encuentras que los artículos están bien categorizados, la web es rápida, agradable y fácil de utilizar. Puedes realizar la compra de tus artículos de forma segura y todos los costos aparecen especificados.

Customer Experience: Visitas la tienda física de una marca de accesorios, la dependienta es amable, te ayuda a conseguir el bolso que estabas buscando y el proceso de pago es exitoso.

Beneficios de Customer Experience y User Experience

Velar por el Customer Experience te ofrece ventajas como las siguientes:

• Te permite conseguir más clientes y ayudarlos a conocer lo que buscan.
• Hace que el trabajo del empleado sea más cómodo.
• Podrás medir la experiencia del cliente y su interacción con la empresa.
• Te ayuda a difundir la marca corporativa.

Utilizar el User Experience es bueno porque:

• Te ayuda a recuperar la inversión.
• Asegura la lealtad hacia tu marca.
• Mejora el posicionamiento en motores de búsqueda.
• Mejora la navegación del usuario.

¿Conocías estos términos de Marketing? En MAV Marketing Digital nos gusta que estés informado acerca de aquellos temas que puedan serte útiles para el desarrollo de tu marca. ¡Te invitamos a que sigas pendiente de las entradas de nuestro blog!

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